Chính sách giao hàng

  1. Trang chủ
  2. Chính sách
  3. Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng

Ngày đăng: 25/12/2025 10:27 AM

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Mục đích

Chính sách giao hàng này được ban hành nhằm quy định rõ quy trình giao nhận hàng hóa, thời gian giao hàng, trách nhiệm của các bên và các điều kiện liên quan khi khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại website vietmyhcmgroup.com của CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỆT MỸ.

Thông qua chính sách này, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao nhận nhanh chóng, an toàn, minh bạch và thuận tiện.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ thông qua website:

Website: vietmyhcmgroup.com

Chính sách áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, tùy theo từng khu vực và loại hình sản phẩm, dịch vụ.

3. Phương thức giao hàng

Tùy theo từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ, Công ty áp dụng một hoặc nhiều hình thức giao nhận sau:

  • Giao hàng trực tiếp tại địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
  • Gửi hồ sơ, chứng từ hoặc tài liệu qua dịch vụ chuyển phát nhanh.
  • Gửi tài liệu điện tử qua Email đối với các hồ sơ phù hợp.
  • Khách hàng có thể nhận trực tiếp tại văn phòng Công ty theo lịch hẹn.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi:

  • Đơn hàng được xác nhận thành công.
  • Khách hàng hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán (nếu có).
  • Hồ sơ, thông tin cần thiết đã được khách hàng cung cấp đầy đủ.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh: từ 01 – 02 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: từ 02 – 05 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian có thể kéo dài từ 03 – 07 ngày làm việc tùy đơn vị vận chuyển.

Đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ đặc thù như hồ sơ visa, giấy tờ, tài liệu hoặc các dịch vụ cần xử lý theo quy trình riêng, thời gian giao nhận sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

5. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên:

  • Khu vực nhận hàng.
  • Khối lượng hoặc kích thước hàng hóa.
  • Hình thức giao hàng khách hàng lựa chọn.
  • Chính sách ưu đãi tại từng thời điểm.

Mức phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Trong các chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi đặc biệt, Công ty có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí giao hàng.

6. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của Công ty

  • Chuẩn bị đầy đủ hàng hóa hoặc hồ sơ theo nội dung khách hàng đã đặt.
  • Bàn giao đúng đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp theo thỏa thuận.
  • Hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng giao hàng.
  • Phối hợp xử lý khi phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển.

Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
  • Bố trí người nhận hàng đúng thời gian đã hẹn.
  • Kiểm tra hàng hóa, hồ sơ trước khi ký nhận.
  • Thông báo ngay cho Công ty nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra hàng hóa hoặc hồ sơ ngay khi nhận.

Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Thiếu sản phẩm.
  • Hồ sơ bị hư hỏng.
  • Bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng.
  • Có dấu hiệu bị mở trước khi giao.

Khách hàng vui lòng lập biên bản với đơn vị giao hàng (nếu có) và liên hệ ngay với Công ty để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.

8. Trường hợp giao hàng chậm

Việc giao hàng có thể bị chậm do các nguyên nhân khách quan như:

  • Thiên tai, dịch bệnh.
  • Điều kiện thời tiết xấu.
  • Ùn tắc giao thông.
  • Sự cố từ đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng.
  • Các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong trường hợp này, Công ty sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

9. Các trường hợp từ chối giao hàng

Công ty có quyền tạm dừng hoặc từ chối giao hàng khi:

  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
  • Không thể liên hệ với người nhận.
  • Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
  • Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
  • Phát sinh các trường hợp bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỆT MỸ

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng giao hàng hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc Email để được hỗ trợ nhanh chóng.