Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

  1. Trang chủ
  2. Chính sách
  3. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Ngày đăng: 30/07/2026 08:56 AM

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Mục đích

CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỆT MỸ luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỆT MỸ

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau để việc xử lý được nhanh chóng:

  • Họ và tên người liên hệ.
  • Số điện thoại và địa chỉ email.
  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
  • Thông tin về dịch vụ đã sử dụng (nếu có).
  • Các tài liệu, hình ảnh hoặc chứng cứ liên quan (nếu có).

3. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng, Công ty sẽ tiến hành xác nhận việc tiếp nhận thông tin trong thời gian sớm nhất.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận phụ trách sẽ rà soát thông tin, kiểm tra hồ sơ, đối chiếu dữ liệu và liên hệ với khách hàng (nếu cần) để làm rõ nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.

Bước 3: Xử lý và phản hồi

Trên cơ sở kết quả xác minh, Công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp và thông báo kết quả đến khách hàng bằng điện thoại hoặc email.

Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, thời gian xử lý có thể được kéo dài nhưng Công ty sẽ chủ động thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn thành.

Bước 4: Hoàn tất giải quyết

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, Công ty sẽ thực hiện các nội dung đã cam kết và lưu trữ hồ sơ theo quy định.

4. Thời gian xử lý

  • Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại: Trong giờ hành chính hoặc ngay khi nhận được thông tin.
  • Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
  • Thời gian giải quyết thông thường: Từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ của từng vụ việc.

5. Nguyên tắc giải quyết

  • Tiếp nhận và xử lý khách quan, trung thực, công bằng.
  • Đảm bảo bảo mật thông tin của khách hàng theo quy định của pháp luật.
  • Giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

6. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này được áp dụng đối với mọi khách hàng sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỆT MỸ thông qua website vietmyhcmgroup.com và các kênh giao dịch chính thức của Công ty.